Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Contratación - Global Repair

La utilización de los servicios o la contratación de servicios a través del sitio web www.global-repair.es (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de SUPPORT AND TECHNOLOGY SL, con NIF B61054755 y domicilio social en c/ Àlaba, 51 (Locales 1-5 Oficinas y 1-4 Almacén), 08005 de Barcelona, España (en adelante, "Global Repair"), supone la aceptación de las siguientes condiciones generales:

1. Aceptación y Disponibilidad de las Condiciones Generales

Mediante la aceptación del presente contrato, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") declara:

• A) Que es una persona mayor de edad y con capacidad legal para contratar.
• B) Que ha leído, comprende y acepta las presentes condiciones generales.

Estas Condiciones Generales regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación realizados entre los Usuarios del Sitio Web. Los Usuarios aceptan las Condiciones Generales desde el instante en que utilicen o contraten cualquier servicio. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. Global Repair pone a disposición la dirección de correo electrónico info@globalrepair.com para plantear cualquier duda o solicitar una copia. En caso de modificación de estas Condiciones, Global Repair respetará las que el Usuario aceptó al contratar el servicio.

2. Modificación de las Condiciones Generales

Global Repair podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. Dicha notificación se entenderá cumplida mediante la publicación de las Condiciones Generales modificadas en el Sitio Web. En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar, se recomienda consultar las Condiciones Generales vigentes.

3. Descripción de los Servicios

El Sitio Web ofrece principalmente servicios de reparación de dispositivos electrónicos (tales como teléfonos móviles, tabletas, ordenadores etc.). Cualquier solicitud de servicio requiere la aceptación previa de estas condiciones.

La información contenida en estas Condiciones y en el Sitio Web no constituye una oferta de venta firme, sino una invitación para contratar. No existirá contrato hasta que su solicitud de servicio (pedido) haya sido expresamente aceptada por Global Repair. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de solicitud online, hacer clic en la aceptación de las Condiciones Generales y confirmar el pedido, lo cual implica una obligación de pago una vez el servicio se preste o según las condiciones aquí descritas.

4. Proceso de Contratación y Precios

• Precios Generales: Todos los precios mostrados en el Sitio Web se indican en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo indicación expresa en contrario. No incluyen los gastos de envío o recogida, los cuales corren por cuenta del Usuario, se detallarán durante el proceso de solicitud y se añadirán al importe total a pagar.
• Modificación de Precios: Global Repair se reserva el derecho de modificar precios y ofertas. Sin embargo, se aplicarán las tarifas vigentes en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido por parte del Usuario.
• Precios de Reparaciones:
  • Los precios indicados para reparaciones específicas incluyen IVA, mano de obra y la pieza o piezas a sustituir descritas en el servicio.
  • Estos precios son orientativos y pueden variar según el coste de los recambios en el mercado o si surgen complicaciones imprevistas durante la reparación. El precio indicado podría contener errores tipográficos.
  • Diagnóstico y Presupuesto Final: Al examinar el dispositivo, nuestros técnicos pueden detectar daños adicionales no reportados inicialmente que podrían incrementar el coste presupuestado. También es posible que el coste final sea inferior si no se requiere la sustitución de alguna pieza prevista. Si el precio final de la reparación es superior al indicado inicialmente, Global Repair informará previamente al Cliente para que apruebe el nuevo presupuesto antes de proceder. Si el cliente rechaza el nuevo presupuesto, podrían aplicarse cargos por diagnóstico y/o envío si estos servicios ya se hubieran prestado.
• Momento del Pago: Dependiendo de la modalidad de pago elegida por el cliente (ver sección 11), el pago del servicio de reparación y los gastos de envío asociados podrá solicitarse en el momento de confirmar el pedido o una vez la reparación haya sido completada.

5. Condiciones Específicas del Servicio de Reparación

• Diagnóstico: El diagnóstico inicial se basa en la descripción de la avería proporcionada por el cliente. La inspección física por parte de nuestros técnicos puede revelar otros problemas.
• Responsabilidad sobre Datos: El Cliente es el único responsable de realizar una copia de seguridad de toda la información (datos, fotos, contactos, aplicaciones, etc.) contenida en el dispositivo antes de entregarlo para su reparación. Global Repair no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de la pérdida total o parcial de datos o software durante el proceso de reparación. Se recomienda encarecidamente retirar tarjetas SIM y tarjetas de memoria antes del envío.
• Pérdida de Estanqueidad: Los dispositivos con certificación de resistencia al agua y/o polvo (IPXX) perderán dicha propiedad tras ser abiertos para su reparación. Global Repair no garantiza la estanqueidad del dispositivo después de la intervención. Recomendamos no mojar ni sumergir ningún dispositivo, incluso si es nuevo.
• Estado del Dispositivo: Durante el proceso de diagnóstico o reparación, el estado físico o funcional del dispositivo podría variar respecto al momento de su entrega, especialmente en casos de daños graves preexistentes (ej. daños por líquidos, impactos fuertes). Global Repair no se responsabilizará de fallos ocultos que se manifiesten durante la reparación o de cambios inevitables derivados del proceso de intervención necesario.
• Garantía Oficial del Fabricante: La manipulación del dispositivo por parte de Global Repair puede invalidarla. No nos responsabilizamos si el Servicio Técnico Oficial de la marca deniega al cliente servicios posteriores en garantía o fuera de ella.
• Componentes: Salvo especificación contraria o solicitud expresa por escrito del cliente en el momento de la entrega, Global Repair se reserva el derecho a utilizar repuestos nuevos o reacondicionados, originales o compatibles de alta calidad, según disponibilidad y criterio técnico, para realizar la reparación.
• Piezas Sustituidas: Las piezas defectuosas sustituidas pasarán a ser propiedad de Global Repair para su correcto reciclaje o gestión, salvo que el cliente solicite expresamente por escrito su devolución en el momento de la entrega del dispositivo para reparar. En este último caso, Global Repair podría facturar un importe adicional por la gestión o el valor del componente.

6. Garantía de las Reparaciones

• Duración y Cobertura: Todas las reparaciones realizadas por Global Repair están garantizadas por un periodo de 6 meses a partir de la fecha de entrega del dispositivo reparado al cliente. Esta garantía cubre exclusivamente la reparación efectuada y/o la pieza sustituida por defectos de fabricación o montaje. Es imprescindible conservar la factura o justificante de reparación y que los precintos de garantía (si los hubiera) estén intactos.
• Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubrirá:
  • Averías o defectos causados por uso indebido, golpes, caídas, roturas, presión excesiva, exposición a humedad o líquidos, temperaturas extremas, o cualquier otra causa ajena a la reparación original.
  • Dispositivos manipulados por el cliente o terceros después de la reparación efectuada por Global Repair.
  • Averías distintas a la reparada originalmente, aunque aparezcan con posterioridad.
  • Baterías (sujetas a desgaste natural) y reparaciones sobre dispositivos previamente mojados (condiciones especiales/garantía limitada).
  • Problemas de software, configuraciones, virus o incompatibilidades no causados directamente por la intervención física.
  • Pérdida de datos.
• Procedimiento de Garantía: Si el dispositivo presenta un problema cubierto por la garantía dentro del plazo establecido, el cliente deberá contactar con Global Repair. Si se confirma que el fallo está relacionado con la reparación original, Global Repair procederá a una nueva reparación sin coste para el cliente (excluyendo posibles gastos de envío si no se trae en persona). Si el fallo no está relacionado con la reparación original, se ofrecerá un nuevo presupuesto.

7. Recogida y Envío de Dispositivos

• Servicio de Mensajería (Nacex): Global Repair ofrece un servicio de recogida y entrega a domicilio a través de la empresa Nacex. Los costes asociados a este servicio (ida y vuelta) serán indicados durante el proceso de solicitud y se añadirán al importe final a pagar por el cliente. Los precios pueden variar según la ubicación.
• Horario de Recogida: Durante el proceso de solicitud online, el cliente podrá indicar una franja horaria preferente para la recogida del dispositivo por parte de Nacex. La confirmación final del horario dependerá de la disponibilidad y rutas de Nacex.
• Preparación para el Envío:
  • Retire la tarjeta SIM y cualquier tarjeta de memoria (MicroSD, etc.). Global Repair no se hace responsable de estos elementos.
  • Desactive cualquier contraseña, patrón de bloqueo o cuenta asociada (ej. Buscar mi iPhone/Find My Device) que impida el acceso total al dispositivo para su diagnóstico y reparación, o facilite dichas credenciales de forma segura.
  • Embale el dispositivo de forma segura, preferiblemente en su caja original o en una caja resistente con material de protección (plástico de burbujas, etc.).
  • Incluya una nota con sus datos de contacto y el número de referencia de la reparación si lo tiene.
• Seguro de Transporte: Los envíos gestionados a través de Nacex incluyen el seguro estándar ofrecido por la compañía de transporte para casos de pérdida o daño durante el tránsito.
• Entrega/Recogida en Tienda/Punto Físico: Si Global Repair dispone de puntos físicos, se indicarán las direcciones y horarios para la entrega y recogida personal.
• Envío Tras Reparación: La devolución del dispositivo reparado mediante mensajería se realizará una vez Global Repair haya recibido la confirmación del pago del servicio y los gastos de envío.
• Plazo de Recogida del Dispositivo Reparado/No Reparado:
  • Es obligatorio presentar el resguardo de depósito o identificarse debidamente para recoger el dispositivo en persona.
  • Los dispositivos deben ser recogidos (o aceptado su envío tras pago) en un plazo máximo de 30 días naturales desde el aviso de "listo".
  • Tras 90 días naturales desde el aviso sin retirar/pagar: será trasladado a almacén. Recuperarlo requerirá abonar la reparación (si aplica) más 30€ de almacenaje inicial y 0,50€ diarios desde el día 91.
  • Transcurrido 1 año desde el aviso sin ser retirado (y costes abonados): se considerará abandono (art. 460 CC), pudiendo Global Repair disponer del mismo (reciclaje/destrucción), sin perjuicio del art. 1968.1 CC sobre prescripción.

8. Derecho de Desistimiento y Cancelaciones

• Cancelación del Servicio de Reparación: El cliente puede cancelar una solicitud de reparación sin coste siempre que el servicio no haya comenzado (ej., antes de que Nacex recoja el dispositivo o antes de que los técnicos inicien el diagnóstico/reparación). Si la cancelación se produce una vez Global Repair ha incurrido en gastos (ej., gastos de envío de recogida ya realizados, inicio del diagnóstico), estos podrán ser facturados al cliente.
• Imposibilidad de Desistimiento del Servicio de Reparación Ejecutado: Conforme al artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Global Repair, habrá perdido su derecho de desistimiento. Al aceptar estas condiciones y solicitar la reparación, el cliente otorga dicho consentimiento.
• Desistimiento de Compra de Productos (Si aplica): Si Global Repair vendiera productos físicos (accesorios, etc.), se aplicaría el derecho de desistimiento legal de 14 días naturales desde la recepción, según la normativa vigente y detallado en la sección correspondiente si existiera dicha venta.

9. Devolución por Incidencias en el Servicio o Envío

• Servicio Defectuoso (Garantía): Si la reparación presenta defectos cubiertos por la garantía (ver Sección 6), se aplicará el procedimiento de garantía.
• Daños en el Envío: Si el cliente recibe el dispositivo dañado a causa del transporte, deberá comunicarlo a Global Repair en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un e-mail a info@globalrepair.com con descripción y fotos del daño. Es muy importante que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción ("Recibido con embalaje dañado", "Pendiente de revisar", etc.). Global Repair gestionará la incidencia con Nacex y coordinará la recogida y nueva reparación o solución si procede, sin coste adicional para el cliente.

10. Reembolsos

En caso de cancelación de una solicitud ya abonada (ej. pago inmediato y servicio no iniciado/viable), se reembolsará el importe, descontando gastos ya incurridos (ej. transporte). También por pagos duplicados o erróneos.

Se reembolsará por el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto. Plazo máx.: 14 días naturales desde validación del derecho al reembolso por Global Repair.

Solicitar reembolso vía email a info@globalrepair.com (indicando nº pedido/reparación, motivo y justificante pago).

11. Modalidades de Pago

Al solicitar tu servicio de reparación en Global Repair, podrás elegir entre las siguientes modalidades de pago durante el proceso de confirmación del pedido:

• Pagar con Tarjeta de Crédito/Débito: Si seleccionas esta opción, el pago del servicio (y envío si aplica) se procesará de forma segura a través de nuestra pasarela de pago (TPV Virtual) en el momento de confirmar tu pedido. Global Repair no almacena los datos completos de las tarjetas.

• Pagar con Bizum: Si eliges pagar con Bizum, se te proporcionarán las instrucciones para completar el pago de forma inmediata al confirmar tu pedido, utilizando el número de teléfono o código indicado por Global Repair.

• Pago tras la reparación: Al seleccionar esta modalidad, confirmas tu pedido sin realizar el pago en ese momento. Una vez que la reparación de tu dispositivo esté completada, Global Repair te notificará el importe final (coste de la reparación más gastos de envío, si aplican) y te solicitará el pago. En ese momento, podrás realizar dicho pago utilizando Tarjeta de Crédito/Débito (mediante enlace a TPV Virtual seguro) o Bizum (con las instrucciones que te proporcionaremos).

Importante: Independientemente de la modalidad elegida, el envío del dispositivo reparado (o su entrega para recogida en persona) se realizará únicamente tras la confirmación de la recepción del pago completo (ya sea al confirmar el pedido para las opciones de pago inmediato, o después de la notificación de reparación completada para la opción "Pago tras la reparación").

12. Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Puede accederse a dicha plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

13. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, diseño gráfico, código fuente, software, etc.) son propiedad exclusiva de Global Repair (SUPPORT AND TECHNOLOGY SL) o de terceros cuyos derechos reconoce Global Repair, y están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. La contratación de un servicio no confiere al Usuario ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos, reservándose Global Repair todos estos derechos. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación de estos derechos.

14. Uso del Servicio y Responsabilidades

• Global Repair: No se hace responsable del contenido de enlaces a sitios web de terceros. No será responsable de errores o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, problemas en la red Internet, fallos comunicaciones u otras contingencias imprevisibles ajenas a su buena fe. Intentará solucionar incidencias a su alcance. No garantiza operatividad ininterrumpida si por causas no imputables. No responsable de uso ineficiente/mala fe por Usuario o fallos comunicación por datos incorrectos/falsos del Usuario.
• Usuario: Obligado a buen uso del servicio (legal, usos mercantiles), no con fines ilícitos. Proporcionar datos veraces y actualizados (esp. email). Será el único responsable ante reclamaciones o acciones legales de terceros por sus actos, asumiendo todos los gastos, costes e indemnizaciones. Global Repair podrá restringir acceso/dar baja por actos ilegales, notificando a autoridades.

15. Privacidad y Protección de Datos Personales

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):

• Responsable: SUPPORT AND TECHNOLOGY SL, NIF B61054755, c/ Àlaba 51, Planta 1ª, Locales 4 y 5, 08005 Barcelona. Email DPO: rgpd@ie3.com.
• Finalidades: Gestionar contrato (pedidos, facturación, envío), atender consultas, y (con consentimiento) enviar comunicaciones comerciales.
• Legitimación: Ejecución contrato, interés legítimo (consultas), consentimiento (marketing).
• Cesiones: Transporte (Nacex), pagos (TPV, Bizum), proveedores necesarios (tecnología, etc.) bajo contrato encargado tratamiento. No otras cesiones salvo obligación legal.
• Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad vía email a rgpd@ie3.com o correo postal (adjuntar DNI/NIE).
• Más Info: Ver Política de Privacidad en el Sitio Web. Contratar implica aceptarla.

16. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a dicha disposición o parte de ella, subsistiendo el resto de las Condiciones Generales. La cláusula nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

17. Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por escrito, bien por correo postal al domicilio social indicado, bien por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte (siendo la del cliente la indicada en su solicitud de servicio).

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley establezca un fuero imperativo diferente (como el domicilio del consumidor).